Ян Карлзон. Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Опубликовано в № от 6.05.25
Ян Карлзон – шведский бизнесмен, в 36 лет ставший самым молодым президентом авиакомпании. В своей книге он описывает, как помог трем скандинавским авиакомпаниям выйти из кризиса, делится секретами успеха и открыто признается в своих ошибках.
Карлзон предлагает предоставлять новые возможности рядовым сотрудникам, а не лишать их мотивации; брать на себя ответственность, а не избегать ее; обращать внимание на внешний рынок; быть готовым к любым переменам; ставить более глобальные цели; а также подчеркивает качества современного стратегически мыслящего лидера.

Книга заставляет задуматься о том, что нужно внимательней относиться к деталям, что риск не всегда приводит к плачевным последствиям, а рядовые сотрудники - это опора пирамиды.

yan-karlzon-momenty-istiny-v-servise-net-melochey.jpeg

Получить дополнительные материалы и скачать книгу кейсов

Мы вышлем Вам дополнительные материалы в мессенджер по номеру телефона.

Отправляя это сообщение вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Другие статьи этой рубрики

Интеллект-карты

Като Ломб. Как я изучаю языки

6 мая 2895

Книга Като Ломб - это захватывающее путешествие к мир лингвистики. Она не сможет оставить равнодушным человека, интересующегося языками. Это взгляд не учителя, но ученика: автор владеет 16 языками и является одним из первых синхронных пе...

Интеллект-карты

Как думать. Правила Эдварда Бойдена

6 мая 2548

"Когда я подавал заявку в MIT Media Lab на преподавательскую работу, я должен был написать план будущего курса. Среди прочего я предложил урок под названием «Как думать», посвященный тому, как быть творческим, плодотворным и глубоко...

Интеллект-карты

Александр Фридман. Как наказывать подчиненных

6 мая 2977

Эта книга - очередная, довольно горькая, но невероятно полезная и даже необходимая руководителям «пилюля» от мастера регулярного менеджмента Александра Фридмана. Фридман не изменяет своему фирменному стилю: название новой книги – такое ...

Интеллект-карты

5 упражнений для реализации мечты

6 мая 2677

Интеллект-карты

Джим Коллинз. От хорошего к великому

6 мая 2603

Интеллект-карты

Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH" Гийс Ван Вульфен

6 мая 2292

В этой книге большое внимание уделяется столь важному аспекту инновационного производства, как выбор правильной команды и ее настрой. Действительно, более 50% успеха по созданию уникального продукта или услуги зависит от людей и того...