Михаил Трутнев про эффективность и гибкость в Ultimate Guitar

Опубликовано в № от 18.04.24
Можно ли в самоорганизующихся компаниях, без менеджеров, без жесткой иерархии, совместить гибкость и ежедневную эффективность? Не будет ли потеряна эффективность после ввода новых правил? Михаил Трутнев, исполнительный директор компании Ultimate Guitar делится своим опытом.

Неудачник от рок-н-ролла

Я был тинейджером, играл в группе, и мне это очень нравилось. Казалось, остается только набраться опыта и больше тренироваться. Но лет в 15 я понял, что не смогу писать песни и играть так, как мои кумиры. В тот день, находясь дома и слушая британский рок, я понял, что мы никогда не сможем так играть. Я пролежал весь день в комнате на полу, мне было очень плохо от этого открытия. Ни родители, ни бабушка-хирург так и не поняли, что со мной происходило.

Кто бы мог подумать, что спустя годы, благодаря тому, что я играл в группе, любил музыку, меня пригласят руководить быстро развивающейся компанией, и вместе с командой и нашим фаундером мы сделаем продукт №1 в мире, у которого нет серьезных конкурентов.

Так почему я буду рассказывать о том, как соединить эффективность и гибкость? Потому что нам есть что предъявить. Штат калининградской компании Ultimate Guitar — 70 человек. Мы — самый популярный в мире сервис, наша ежегодная аудитория — 250 млн гитаристов, не говоря уж о других музыкантах. А наше приложение — ежегодно самое популярное приложение для музыкантов в App store и Google Play в США, Канаде и Великобритании.

Скорость и качество

Андрей Себрант, директор по маркетингу сервисов компании «Яндекс»: «В офисе мгновенно и сильно ощущается тот дух, который мне знаком по офису Яндекса 10 лет назад: дух молодой и по-хорошему отвязной команды не часто встречается, как бы многие не декларировали его наличие…»

В словах А. Себранта есть 2 неточности: во-первых, мы старше Яндекса — в этом году компании Ultimate Guitar исполнится 20 лет, а, во-вторых, наш путь, наоборот, начался с очень жесткой иерархической системы, когда в компании было хорошо только фаундеру и мне. Помню, как я приходил в костюме и галстуке проводить планерку по понедельникам. И как после нее девочка, которая работала с клиентами, всегда плакала. У Роберта Саттона есть книга, изданная издательством «МИФ», — «Не работайте с м*даками». Я был тогда одним из них. Потом все изменилось, и сейчас мы получаем эффективность и гибкость, потому что держим в фокусе:

• ритуалы;

• людей и команду;

• поведение руководителя.

Ставьте высокие цели — говорят на всех тренингах. Но для меня это так же очевидно, как и то, что, если холодно ночью, нужно укрыться одеялом. Кроме первого места, нас больше никогда ничего не интересовало. Нет никаких «серебряных пуль», универсальных способов, которые вас приведут к эффективности. Ведь что есть эффективность? Скорость и качество. Сотрудник говорит вам, что может работать или быстро, или качественно? Не берите такого сотрудника. В наше время нельзя выбирать.

В США каждый год регистрируется определенное количество компаний. Как вы думаете, сколько из них выживет через 10 лет? — 0,4 %! Это гладиаторский бой, ребята! Поэтому никаких «или»: работать нужно только быстро и качественно.

Как мы работаем

1. Поток шума. Все 70 человек в Ultimate Guitar сидят в одном офисном пространстве. У нас есть и переговорка. Но туда никто не ходит, все решают свои вопросы прямо здесь. Что увеличивает скорость. Некоторым программистам некомфортно, да, но таких единицы.

2. Питч. В Ultimate Guitar есть правило: предлагать идеи — это не право, а обязанность каждого сотрудника. Есть определенные стандарты, как это делается. По вторникам в 10:00 с 2015 года сотрудники выходят на сцену. Раз в месяц каждый предлагает свои идеи, на основании которых формируется наш бэклог на ближайшие 2 недели.

3. Размер команды. В книге «Работа в радость» есть пример, что команда, в которой людей не хватает, всегда работает эффективнее, чем та команда, где людей слишком много. Полностью согласен. По-моему, лучшая команда, которая может быть, — это команда из одного человека.

К сожалению, задач, которые может решить один человек, не так много. Поэтому идеальная команда в Ultimate Guitar состоит из 2 человек. Это, условно, разработчик и аналитик: человек, который сможет провести эксперимент, и тот, кто рассчитает его. У нас есть самый прибыльный-сервис компании. На нем сейчас работают как раз 2 человека — разработчик и аналитик. Пару лет назад, когда с этим сервисом были проблемы, я сам подключился к работе над ним вместе с очень хорошим программистом и аналитиком. Три месяца мы работали по определенному циклу: ставили эксперимент, измеряли результат, выдвигали идеи, запускали новый эксперимент. Примерно через 2 месяца стал не нужен этим двоим — они сами научились выдвигать идеи и проверять результаты.

4. Двуногие. Это тоже разговор о команде. Например, есть футболисты, которые работают справа, они бьют с правой ноги, есть те, кто работает слева — они бьют с левой ноги. А есть универсальные футболисты, у которых хорошо поставлен удар и слева, и справа. Нельзя работать в Ultimate Guitar и интересоваться лишь своим ремеслом. Важны также интерес к продукту и пользователю или к продажам. Важно, чтоб сотрудник привносил в компанию что-то новое.

5. Идеологические жаворонки. В Ultimate Guitar установлен режим рабочего времени: в 9 утра мы начинаем. Рабочий день длится до 15.00. А началось все тогда, когда мы прочитали статью, что эффективность человека ограничена. И мы решили: пусть люди работают короткое время, но очень хорошо. С 9 утра мы уже именно работаем. Придя в это время к нам, вы увидите, что я стою на сцене с микрофоном и говорю людям что-то, актуальное на сегодняшний день. Мы называем это «саунд чек». К нему я готовлюсь ежедневно во время утренней прогулки. Что еще может помочь людям войти в ресурсное состояние? — подумали мы. И поняли, что это разнообразные и вкусные завтраки.

В 8 утра мы стали накрывать такие завтраки в Ultimate Guitar, а девочки-официантки разносят кофе и чай всем сотрудникам. Идея завтрака н е в том, чтоб люди раньше приходили на работу, а в том, чтобы помочь им войти в рабочий ритм, 60 % из штата у нас ходят на завтраки, обсуждают за едой личные и рабочие вопросы, и в 9 утра они готовы к продуктивному дню.

6. Нет KPI. Нам очень важно побороть страхи наших сотрудников. Когда приходишь в Ultimate Guitar, нужно пересилить себя и выходить на сцену, предлагать идеи. А есть другой страх – предложишь идею, а она провалится. 70 % наших идей в итоге проваливаются, увы. Один из способов нейтрализовать эти страхи — убрать зависимость между зарплатой и результатами труда.

7. Командные задачи. Меня смущает шум вокруг команд. Чуть что – все говорят о командной работе для решения задачи. Это неправильно. Роль руководителя в том, чтобы он выбрал для конкретной задачи правильный способ ее решения: командность или прямое управление.

Ответьте на вопрос: что важнее — командный дух или командные задачи? Командный дух — ответ неверный. Он рождается только при решении командных задач. Дайте команде общую задачу, чтоб она порадовалась победе, следующую дайте, чтоб люди вместе пережили провал, — вот тогда вы получите командный дух! А еще не бойтесь увольнять троечников. Как преподаватели в школе и вузе, так и руководители в компании больше всего времени тратят на троечников. Крепких середнячков. Избавляйтесь от них. Стремитесь сделать так, чтоб на вас работали лучшие люди.

Наша стабильность: постоянные изменения

Мохаммед Али: «У каждого боксера, который шел со мной на бой, был план, пока он не получал в морду». Фраза хорошая, но тем не менее мы — полные фанаты планирования. Мы всегда планируем год, планируем квартал, недельные итерации и, более того, — каждый эксперимент.

В фокусе — сам процесс: как из точки А попасть в точку Б. Мы стремимся предусмотреть проблемы на пути решения, обозначить нерешаемую проблему.

Другие статьи этой рубрики

Слово экспертам

Корпоративная бибилиотека

18 апреля 2501

Сколько книг Вы прочитали за последний месяц? Сколько книг прочитали Ваши подчиненные и коллеги? Принято ли в Вашей компании управлять новыми знаниями, которые получают сотрудники? У каждого сотрудника нашей компании есть индивидуальный...

Слово экспертам

Социократия 3.0. Метод построения самоуправляемых компаний

18 апреля 5603

Самоуправление в компаниях — одна из наиболее горячих и резонансных тем последних лет в мире бизнеса. Самоуправление позволяет уменьшить зависимость работы всей компании от скорости обработки информации и принятия решений отдельными людь...

Слово экспертам

Как улучшить отношение сотрудников к организации

18 апреля 2411

Для того, чтобы сформировать новое мышление сотрудников в отношении той или иной составляющей организации, мы используем алгоритм формирования команды (добровольного принуждения)

Слово экспертам

Обзор программ для построения интеллект-карт для Windows

18 апреля 3469

Слово экспертам

5 помощников для успешных людей

18 апреля 2391

У слова «успех», «успешный» много разных значений.  Для меня - это когда глаза горят от того, что ты делаешь каждый день! Это когда ты полна энергии и любопытства, когда в глазах азарт, при этом ты четко знаешь, чего хочешь чер...

Слово экспертам

Корпоративная память

18 апреля 2438

Не всякая информация — благо. К такому парадоксальному выводу все чаще приходят лица, принимающие решения. Почему? Разумеется, ценность сведений о предпочтениях потребителей, о конкурентах и событиях, влияющих на рынок и многом другом п...