Ко всем статьям

Фред Райхельд. Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Опубликовано в № от 5.05.25

Книга Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» - одна из лучших среди тех, что можно собрать под хэштегом #клиентоориентированность.

Компания растет, когда и клиенты, и сотрудники в один голос рекомендуют ее знакомым и незнакомым людям. Только такой рост может быть постоянным. Его не дадут никакие маркетинговые инструменты.

Ваш успех – в руках довольного клиента, каждая его улыбка – это очередной шаг к вашей прибыли. Простой инструмент – NPS (индекс чистой поддержки) – покажет вам, насколько теплыми являются отношения вашей компанией и клиентов. NPS уже используют Apple, Zappos, Philips, eBay, Facebook, LEGO и другие, и в конечном счете он стал целой философией ведения бизнеса, системой операционных методов.

Слушайте клиентов и своих сотрудников, которые работают с ними, узнавайте, чего им не хватает, что их беспокоит. Тогда они вернутся к вам и приведут своих коллег, и вы всегда будете впереди своих конкурентов.
Заботьтесь о клиентах, чтобы создать «лучшую компанию, лучшее общество и лучшую жизнь», говорит Фред Райхельд.

Рекомендуем книгу руководителям предприятий, менеджерам и всем, кто влияет на формирование лояльности клиентов компании.

Получить дополнительные материалы и скачать книгу кейсов

Мы вышлем Вам дополнительные материалы в мессенджер по номеру телефона.

Отправляя это сообщение вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Другие статьи этой рубрики

Интеллект-карты

Секреты выступлений Стива Джобса

5 мая 2479

Читать

Интеллект-карты

Деннис Бакке. Человек решающий

5 мая 2712

Неожиданно интересная книга от владельца бирюзовой компании из исследования Фредерика Лалу. Это бизнес-роман. История двух ребят, купивших производство и ... А дальше все прелести перехода к живой организации с сопротивлением менеджеров...

Читать

Интеллект-карты

Как думать. Правила Эдварда Бойдена

5 мая 2548

"Когда я подавал заявку в MIT Media Lab на преподавательскую работу, я должен был написать план будущего курса. Среди прочего я предложил урок под названием «Как думать», посвященный тому, как быть творческим, плодотворным и глубоко...

Читать

Интеллект-карты

5 упражнений, которые помогут найти ваше предназначение

5 мая 2414

Бывает, мы испытываем сомнения в том, что занимаемся "своим делом". Как понять, какое дело - твое? Как найти свое предназначение? Эти 5 несложных упражнений помогут нащупать свой путь.

Читать

Интеллект-карты

8 качеств хорошего руководителя

5 мая 2321

Читать

Интеллект-карты

Как выработать полезную привычку. 6 советов

5 мая 2473

Читать

Лидер будущего — Лидер будущего

Виктория и Сергей Бекхтеревы

Бизнес в стиле фанк — Бизнес в стиле фанк

КЬЕЛЛ А.НОРДСТРЕМ

Стратегия голубого океана — Стратегия голубого океана

У.ЧАМ КИН РЕНЕ МОБОРН

Управление жизненным циклом корпораций — Управление жизненным циклом корпораций

ИЦХАК КАЛДЕРОН

Корпоративная религия — Корпоративная религия

ЙЕСПЕР КУНДЕ

Netократия — Netократия

АЛЕКСАНДР БАРД

Культура для каждого — Культура для каждого

РОБЕРТ КИГАН

Я манипулирую тобой — Я манипулирую тобой

НИКИТА НЕПРЯХИН

Четвертая промышленная революция и бизнес — Четвертая промышленная революция и бизнес

ТЬЮ БЛУММАРТ

Кафе на краю земли — Кафе на краю земли

ДЖОН П.СТРЕЛЕКИ

Фирмы, несущие любовь — Фирмы, несущие любовь

РЭЙ СИСОДИА

Метод стартапа — Метод стартапа

ЭРИК РИС

Пиши сокращай — Пиши сокращай

МАКСИМ ИЛЬЯХОВ

Новые правила деловой переписки — Новые правила деловой переписки

МАКСИМ ИЛЬЯХОВ

Принцип черного ящика — Принцип черного ящика

МЭТЬЮ САЙЕД

Agile-менеджмент — Agile-менеджмент

ЮРГЕН АППЕЛО

Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить — Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить

МИХАИЛ РЫБАКОВ

Живая организация — Живая организация

КРИСТОФЕР МАЙЕР

Рисовый штурм — Рисовый штурм

МАЙКЛ МИКАЛКО

SCRUM - революционный метод управления проектами — SCRUM - революционный метод управления проектами

ДЖЕФФ САЗЕРЛЕНД